SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center

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Posted 1mo ago · via Lever

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About this role

Ser parte D! es integrar un equipo que busca ir siempre por más. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C Principales Funciones: Analizar métricas y KPIs para orientar al equipo al logro de objetivos. Diseñar y ejecutar planes de acción y estrategias de mejora continua (PDA). Realizar evaluaciones de desempeño y monitoreo de llamadas. Dar coaching individual y grupal para el desarrollo de habilidades del equipo. Fomentar una cultura de trabajo en equipo con distintas áreas de la compañía. Proponer ideas creativas para mejorar el ambiente laboral y fortalecer la motivación del equipo. Detectar y generar alertas sobre posibles problemas operativos o de desempeño. Elaborar reportes de desempeño semanales y mensuales con insights accionables.…

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What we'd score you on

reqspace match rubric

Five dimensions, recruiter-grade. Upload your resume and we'll generate a written explanation of where you fit and where the gaps are.

Skills match

We compare your skills against the role requirements.

Level fit

We check your title trajectory against the seniority signal of the role.

Domain experience

Your work in the role's domain matters more than your years total. We weight recent and direct experience.

Recency

A skill you used last quarter weighs more than one from five years ago. We grade on recency, not lifetime.

Location fit

This role is based in Cancún. We weight your proximity and willingness to relocate.

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Free · no card · written explanation included

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