Senior Customer Service Specialist 資深客服專員(L5, 三線客服)
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via Greenhouse
About this role
我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。
我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。
職位: Senior Customer Service Specialist 資深客服專員(三線客服)
職務概覽:
依據一線客服提交的嚴重投訴進行主管回電
跨部門溝通並優化流程
透過協助用戶處理問題，發掘系統或SOP之不足，與相關部門進行溝通，優化系統、功能及內部流程
Feedback及優化一線人員服務品質
確認一線專員之作業內容，適時進行Feedback，以提升一線業務效率及服務品質
招募條件：
1.中文聽說讀寫流利，具母語程度。
2.具基本英文能力，能處理跨部門溝通需求。
3.具高壓環境下獨立及快速處理問題能力。
4.調適能及應變能力佳，邏輯清楚，擅長處理高敏感度或高情緒案件。
5.擅長溝通與紀錄整理，能將口頭溝通轉化為文字資料。
6.具備團隊責任感
加分條件：
1.處理高敏感客訴經驗
2.具備客服主管回電經驗
3.電商平台運作經驗
招募流程
申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知
招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。
面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。
需要考慮的事項
如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。…
What we'd score you on
reqspace match rubricFive dimensions, recruiter-grade. Upload your resume and we'll generate a written explanation of where you fit and where the gaps are.
1
Skills match
We compare your skills against the role requirements.
2
Level fit
This role is senior-level. We check your trajectory against it.
3
Domain experience
Your work in the role's domain matters more than your years total. We weight recent and direct experience.
4
Recency
A skill you used last quarter weighs more than one from five years ago. We grade on recency, not lifetime.
5
Location fit
This role is based in Taipei. We weight your proximity and willingness to relocate.
Score yourself on this role.
Free · no card · written explanation included
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